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    客戶服務 企業內訓

    • 銀行大客戶溝通技巧與關系管理實戰

      培訓講師:雷勛華

      常 駐 地:深圳

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標:1.從客戶經理的角度認知溝通并建立核心理念 2.學習應用溝通“話”術---話術建模、話術套路提高表述力與溝通實效 3.總結大客戶溝通話“術” 4S實效模型并應用 4.用正確的思維與意愿,跨越3個...

    • 金牌店長/導購溝通影響力

      培訓講師:吳漫

      常 駐 地:深圳

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標:1.從店長/導購的角度認知溝通并建立核心理念 2.學習應用溝通“話”術、話術建模、話術套路提高表述力與溝通實效 3.總結店面溝通話“術” 4S實效模型并應用 4.用正確的思維與意愿,跨越3個常見...

    • 投訴處理藝術 ——投訴是一道題

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●這是一套具備完全可操作性的課程,會給學員一個完整的投訴處理工具模板,讓學員學會把投訴做成營銷、變怒為喜。 ●充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性 ●了解客戶投訴動...

    • 客戶服務四步曲

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●深刻領悟魅力服務的內涵 ●展現職場素養的服務禮儀 ●掌握運用核心服務的技能 ●學習運用創新思維的方法 ...

    • 政府單位綻放服務之美 ——服務輔導項目

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●深刻理解魅力服務內涵 ●定位魅力服務態度認知 ●掌握魅力服務溝通技能 ●學習處理客戶投訴技巧 ●聚焦服務問題落地方案 ...

    • 核心服務意識

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●學習細分問題,認清問題的技能 ●掌握高效分析問題的方法及三大統計工具 ●掌握制定合理決策及替代方案的流程 ...

    • 點燃魅力服務火種訓練營

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●深刻領悟優質服務的魅力 ●建立積極主動的服務意識 ●了解魅力服務的基本流程 ●掌握服務溝通的核心技能 ●如何做好投訴預防與處理 ●問...

    • 做好客戶服務的“兩把刷子”

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●深刻領悟魅力服務內涵與價值 ●學習員工服務禮儀與職業素養 ●激發定位服務態度潛能與動力 ●掌握處理客戶投訴技能與方法 ...

    • 基于QC的服務管理

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟; ●學習運用問題分析與解決的技巧與方法; ●學習運用統計工具對數據進行分析與整理。 ...

    • 快樂工作訓練營—(魚)的哲學

      培訓講師:孫燕

      常 駐 地:鄭州

      講師課酬:具體課酬和講師商量確定

      課程目標: ●讓員工喜愛他們所從事的工作; ●創造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍; ●創造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去; ...

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